حرصًا من المركز الوطني للرقابة على الالتزام البيئي على تعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة، نُقر هذه الاتفاقية لتوضيح التزامات المركز تجاه المستفيدين وحقوقهم في التعامل مع البوابة الإلكترونية والخدمات الرقمية.
1. نطاق الاتفاقية:
تسري هذه الاتفاقية على جميع الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر البوابة الرسمية للمركز، وتشمل الخدمات المتاحة للمواطنين، والمقيمين، وقطاع الأعمال، والجهات الحكومية.
2. التزامات المركز:
- تقديم الخدمات الإلكترونية على مدار الساعة (24/7)، باستثناء فترات الصيانة المخططة.
- ضمان سرعة الاستجابة للطلبات، حسب نوع الخدمة.
- حماية سرية وخصوصية بيانات المستخدمين وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
- توفير وسائل تواصل فعالة مع المستفيدين، بما يشمل:
- الالتزام بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند استخدام الخدمات.
- متابعة الطلبات والرد على أي نواقص أو ملاحظات في الوقت المناسب.
- الاطلاع على شروط وأحكام كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكتروني.
4. أوقات تقديم الخدمة:
يختلف وقت تنفيذ الخدمة باختلاف نوعها، ويُوضح وقت الإنجاز المتوقع لكل خدمة في صفحة تفاصيلها، مع ملاحظة أن الوقت لا يشمل:
- فترة استكمال النواقص من قبل المستفيد.
- الوقت المستغرق لمعالجة الطلب من قبل جهات حكومية أخرى.
الخدمة
| توفر الخدمة
| مدة الإنجاز المتوقعة
|
ترخيص بيئي في مجال إجراء التحاليل المخبرية
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال إدارة وتركيب وصيانة وتشغيل شبكات الرصد البيئي
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
20 يوم عملترخيص بيئي في مجال الاستجابة لحالات الطوارئ البيئية وحصر الأضرار البيئية
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
20 يوم عملترخيص بيئي في مجال التدريب البيئي وبناء القدرات
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال التفتيش والتدقيق البيئي
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال الدراسات والاستشارات البيئية
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال رصد ومراقبة جودة الأوساط البيئية ومصادر التلوث
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال تعويم وتفكيك السفن
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال تنفيذ خطط المعالجة (إعادة التأهيل)
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
ترخيص بيئي في مجال توريد وتركيب وصيانة وتشغيل فلاتر كبح الملوثات
| 24/7
| 20 يوم عمل
|
خدمة تصنيف النشاط
| 24/7
| 10 أيام عمل
|
تصريح إنشائي فئة أولى
| 24/7
| 10 أيام عمل
|
تصريح إنشائي فئة ثانية
| 24/7
| 30 يوم عمل
|
تصريح إنشائي فئة ثالثة
| 24/7
| 60 يوم عمل
|
مراجعة دراسة تقييم الأثر البيئي – الفئة الثانية
| 24/7
| 30 يوم عمل
|
مراجعة دراسة تقييم الأثر البيئي – الفئة الثالثة
| 24/7
| 60 يوم عمل
|
تصريح تشغيلي فئة أولى
| 24/7
| 10 أيام عمل
|
تصريح تشغيلي فئة ثالثة
| 24/7
| 30 يوم عمل
|
تصريح تشغيلي فئة ثانية
| 24/7
| 30 يوم عمل
|
خـدمــة إذن استيراد
| 24/7
| 10 أيام عمل
|
خـدمــة إذن تصدير
| 24/7
| 10 أيام عمل
|
خـدمــة تسليم خطابات المنشآت الخاضعة لنظام الحصص
| 24/7
| 7 أيام عمل
|
خـدمــة تقارير الإستهلاك
| 24/7
| فوري
|
5. تحديث الاتفاقية:
يحتفظ المركز بالحق في تعديل هذه الاتفاقية بما يتناسب مع مستجدات التحول الرقمي ومتطلبات العمل، على أن يتم الإعلان عن أي تحديثات من خلال البوابة الرسمية.
